Politique d’expédition

Version française mise à jour le 7 octobre 2026.

FWSports Shoes, nom commercial de WELLNESSMASCO LTD. Cette politique s’applique aux commandes passées sur fwsportsshoes.com. Elle précise nos destinations, frais, délais, modalités de suivi et informations douanières.

1. Destinations

Nous livrons uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Nous ne pouvons actuellement pas accepter de commandes destinées à d’autres pays.

2. Devise et frais de livraison

Les produits et la livraison sont affichés et facturés en dollars américains (USD). La livraison standard coûte 12,00 USD par commande, quel que soit le nombre d’articles admissibles ou le pays de destination parmi ceux desservis. Si votre compte utilise une autre devise, votre banque ou prestataire peut appliquer son propre taux de change ou ses frais de conversion. Nous ne percevons pas ces frais.

3. Préparation et délais estimés

• Heure limite : 12 h 00, heure du Royaume-Uni, du lundi au vendredi (GMT en hiver et British Summer Time en été).
• Préparation avant expédition : 1 à 3 jours ouvrés.
• Acheminement estimé après expédition : 7 à 10 jours ouvrés.
• Délai total estimé à compter de la confirmation : 8 à 13 jours ouvrés.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié britannique commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques. Ces délais sont estimatifs, sauf date expressément convenue. Les contrôles douaniers, intempéries, perturbations des transporteurs, livraisons en zone isolée et autres événements hors de notre contrôle raisonnable peuvent entraîner un retard. Nos obligations légales de livraison restent applicables.

4. Expédition et transporteurs

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre adresse au Royaume-Uni : 5 Cameron Terrace, Herbert Road, South Tottenham, London, England, N15 4FG, United Kingdom. Tous les retours sont envoyés à cette même adresse. Les transporteurs peuvent notamment être DHL, UPS ou USPS, selon le produit, la destination et l’itinéraire. Le transporteur et les informations de suivi figurent dans la confirmation d’expédition.

5. Suivi

Après l’expédition, nous envoyons un e-mail contenant les informations de suivi disponibles. Leur mise à jour peut prendre 24 à 48 heures après la remise du colis au transporteur. Vous pouvez aussi utiliser la page de suivi des commandes du site. Contactez-nous si le suivi reste anormalement inchangé ou si le colis n’est pas arrivé dans les 15 jours ouvrés suivant l’expédition.

6. Adresse de livraison

Fournissez une adresse complète et exacte, avec appartement, unité et code postal si nécessaire. Si nous détectons un problème avant l’expédition, nous pouvons vous contacter, ce qui peut retarder la préparation. Demandez toute modification au plus vite à info@fwsportsshoes.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider avant l’expédition, mais une modification peut être impossible une fois la préparation commencée. Des frais raisonnables de réexpédition peuvent s’appliquer si le retour du colis résulte d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.

7. Livraison et risques

Nous restons responsables des articles jusqu’à leur prise de possession physique par vous ou la personne que vous désignez, sauf si vous avez choisi indépendamment un transporteur que nous ne proposions pas. Un scan de livraison constitue un élément de preuve, mais nous examinerons raisonnablement toute déclaration de non-réception. Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, la réception et les éventuelles consignes de dépôt, puis contactez-nous rapidement.

8. Colis retardés ou perdus

Si votre colis n’est pas arrivé dans les 15 jours ouvrés suivant l’expédition, écrivez à info@fwsportsshoes.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Au Royaume-Uni, le non-respect d’une date essentielle convenue ou d’un délai supplémentaire raisonnable que vous fixez, lorsque cela est requis, peut vous donner droit à l’annulation et au remboursement. Des droits impératifs similaires peuvent s’appliquer ailleurs.

9. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous dès que raisonnablement possible en cas de dommage, de contenu incomplet ou d’erreur. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos si utiles. Un signalement rapide, de préférence sous 48 heures pour les dommages de transport, facilite l’enquête mais ne supprime aucun droit légal.

10. Douane, taxes et frais de courtage

Pour les commandes britanniques, la TVA est incluse lorsqu’elle s’applique. Pour les États-Unis et le Canada, des droits de douane, taxes locales ou frais de courtage du transporteur peuvent s’ajouter. Sauf indication expresse au paiement confirmant leur perception par nos soins, ils ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les 12,00 USD de livraison et peuvent être réclamés avant ou après la livraison par l’autorité ou le transporteur. Le client en est responsable lorsque la loi le permet. Les seuils et évaluations dépendant des règles locales et de l’envoi, nous ne garantissons pas l’absence de frais d’importation. Consultez les règles actuelles du pays de destination avant d’acheter.

11. Annulations et modifications

Vous pouvez demander une annulation ou modification avant l’expédition. Nous recommandons de nous contacter sous 24 heures pour faciliter l’arrêt de la préparation ; ce conseil ne constitue pas une limite à vos droits légaux. Après l’expédition, suivez notre politique d’annulation et notre politique de retour et de remboursement.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique en fonction des services, frais ou exigences légales. Les conditions applicables lors de l’acceptation de votre commande restent valables pour celle-ci, sauf modification ultérieure plus favorable ou imposée par la loi.

Retours

Adresse d’expédition et de retour pour tous les clients :
FWSports Shoes
5 Cameron Terrace
Herbert Road
South Tottenham
London
N15 4FG
United Kingdom

Tous les retours, y compris ceux des États-Unis et du Canada, doivent être envoyés à cette adresse au Royaume-Uni. Pour un retour admissible pour changement d’avis ou erreur de pointure, le client paie les frais directs de retour lorsque cette information a été communiquée avant l’achat et que la loi le permet. Avant d’acheter, les clients hors du Royaume-Uni doivent se renseigner sur le coût d’un envoi international vers cette adresse. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour des articles défectueux, endommagés, incorrects ou sensiblement non conformes à leur description lorsque la loi l’exige. Consultez notre politique de retour et de remboursement.

Contactez info@fwsportsshoes.com pour obtenir une référence et des instructions d’emballage. Cette démarche ne supprime aucun droit légal de rétractation.

Coordonnées

FWSports Shoes est le nom commercial de WELLNESSMASCO LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 15150625.

Siège social, adresse d’expédition et de retour : 5 Cameron Terrace, Herbert Road, South Tottenham, London, England, N15 4FG, United Kingdom.

E-mail : info@fwsportsshoes.com
Téléphone : +44 20 3322 5623
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00, heure du Royaume-Uni (GMT en hiver et British Summer Time en été).