Politique de garantie

Dernière mise à jour : 24 février 2026

Chez FWSports Shoes (un nom commercial de Wellnessmasco LTD), nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos chaussures de sport. Nous nous engageons à fournir à nos clients au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada des produits exempts de défauts de fabrication.

Pour garantir votre satisfaction, nous offrons une garantie limitée d'un an sur toutes les chaussures achetées directement sur https://www.fwsportsshoes.com.

1. Couverture de la garantie

Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie. Pendant cette période d'un an, Wellnessmasco LTD réparera ou remplacera, sans frais, les produits ou pièces d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison d'un matériau ou d'une fabrication inappropriés.

Ce qui est couvert :

• Défaillances structurelles (par exemple, séparation ou délamination de la semelle).
• Coutures ou œillets défectueux.
• Boucles de lacets cassées ou défauts de quincaillerie.
• Dégradation prématurée significative du matériau non causée par l'usure normale.

2. Période de garantie

La période de garantie pour les chaussures achetées chez FWSports Shoes est de 365 jours (1 an) à compter de la date de livraison originale. Un produit ou une pièce de remplacement bénéficie de la garantie restante du produit original.

3. Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par :

• Usure normale : Lissage progressif de la semelle extérieure, éraflures ou dégradation naturelle des matériaux au fil du temps.
• Mauvaise utilisation ou abus : Dommages causés par un nettoyage inapproprié, une exposition à une chaleur extrême ou une utilisation dans des environnements pour lesquels la chaussure n'a pas été conçue.
• Modifications non autorisées : Toute altération, réparation ou modification effectuée par un tiers.
• Dommages accidentels : Perforations, coupures ou abrasions causées par des objets externes.
• Taille incorrecte : Problèmes liés à l'ajustement ou au confort une fois que les chaussures ont été portées à l'extérieur.

4. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d'abord nous contacter afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Veuillez suivre ces étapes :

1. Nous contacter : Envoyez un courriel à notre équipe de support à info@fwsportsshoes.com
2. Fournir des preuves : Incluez votre numéro de commande et des photos claires du défaut ou de la zone endommagée de la chaussure.
3. Évaluation : Notre équipe de contrôle qualité examinera votre réclamation dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
4. Résolution : Si elle est approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour de l'article défectueux. Nous vous enverrons une paire de remplacement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, sans frais supplémentaires. Si un remboursement est préféré et approuvé, il sera traité dans un délai standard de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) (plus le temps de traitement bancaire).

5. Politique de remplacement

Si le modèle/la couleur exacte de votre chaussure d'origine n'est plus en stock, nous vous proposerons un remplacement de valeur égale parmi notre collection actuelle ou un crédit en magasin pour le montant total de l'achat.

6. Frais d'expédition pour les réclamations au titre de la garantie

• Réclamations approuvées : Pour tous les défauts de fabrication vérifiés pendant la période d'un an, FWSports Shoes couvrira tous les frais d'expédition liés au retour et au remplacement.
• Réclamations non vérifiées : Si l'article s'avère endommagé en raison d'une mauvaise utilisation plutôt que d'un défaut, le client sera responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article.

7. Limitation de responsabilité

Sauf disposition contraire de la présente garantie et dans la mesure maximale permise par la loi, Wellnessmasco LTD n'est pas responsable des dommages directs, spéciaux, accessoires ou consécutifs résultant de toute violation de garantie ou de condition.

8. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant notre garantie d'un an, veuillez contacter notre équipe juridique et de support :

FWSports Shoes est un nom commercial de Wellnessmasco LTD

Nom de l'entité juridique : Wellnessmasco LTD, opérant sous le nom de FWSports Shoes

Numéro d'enregistrement de la société : 15150625

Adresse enregistrée : 5 Cameron Terrace, South Tottenham, Londres, Angleterre N15 4FG, Royaume-Uni

Téléphone : +44 20 3322 5623

Courriel : info@fwsportsshoes.com

Chat en direct : Disponible sur le site web pendant les heures de bureau

Heures d'ouverture : 09h00 à 17h00 (du lundi au vendredi), (GMT+00:00) Heure moyenne de Greenwich (Londres)