Politique de garantie et d’articles défectueux
Version française mise à jour le 7 octobre 2026.
Cette politique explique le traitement des produits défectueux ou non conformes par FWSports Shoes, nom commercial de WELLNESSMASCO LTD (numéro 15150625). Elle ne limite ni ne remplace aucun droit impératif.
1. Vos droits de consommateur
Les biens doivent être conformes à leur description, de qualité satisfaisante et propres à leur usage. Un défaut ou une non-conformité peut ouvrir droit à remboursement, réparation ou remplacement selon la loi. Au Royaume-Uni, les obligations du vendeur existent indépendamment d’une garantie du fabricant.
2. Le vendeur responsable
Pour un achat sur fwsportsshoes.com, le contrat est conclu avec WELLNESSMASCO LTD, exerçant sous le nom FWSports Shoes. Contactez-nous d’abord en cas de problème. Vous ne devez pas être obligé de vous adresser au fabricant à notre place pour exercer vos droits légaux.
3. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant. Lorsqu’elle s’applique réellement, ses conditions, sa durée et ses exclusions sont celles du fabricant. Cela ne signifie pas que nous sommes le fabricant, le propriétaire de la marque, un réparateur agréé ou un représentant officiel, sauf indication expresse justifiable. Cette garantie s’ajoute à vos droits contre nous.
4. Aucune garantie fabricant présumée
Ne supposez pas qu’une garantie commerciale du fabricant s’applique uniquement parce que nous vendons un produit de marque. Sauf confirmation précise pour ce produit, contactez-nous avant l’achat si cette couverture est déterminante. Nous vous communiquerons les informations disponibles ; les conditions peuvent varier selon les produits, fournisseurs, marques et marchés.
5. Défauts possibles
Un défaut peut notamment concerner la fabrication, la défaillance de matériaux ou de construction en usage normal raisonnable, une différence substantielle de description, une fonctionnalité annoncée inopérante, un dommage à la fourniture ou l’envoi du mauvais article. Chaque cas est examiné selon le produit, les circonstances et les droits applicables.
6. Ce qui n’est normalement pas un défaut de fabrication
L’usure normale, le mauvais usage, les accidents, le nettoyage inadapté, une activité inappropriée, les modifications volontaires, les dommages causés après livraison par le client ou la détérioration prévisible d’usage ordinaire ne sont généralement pas des défauts de fabrication. Cela n’exclut pas les droits si le problème existait à la fourniture ou si la loi en dispose autrement.
7. Défauts signalés sous 30 jours
Au Royaume-Uni, les biens défectueux peuvent relever du droit légal de rejet à court terme, généralement pendant 30 jours à compter de l’achat ou de la livraison selon les circonstances, et ouvrir droit à remboursement. Des droits de réparation ou remplacement peuvent subsister ensuite. Contactez-nous dès la découverte du problème.
8. Après 30 jours
Les clients britanniques peuvent avoir droit à réparation ou remplacement. Pour un défaut dans les six mois, le vendeur peut généralement devoir réparer ou remplacer, sauf preuve que le défaut n’existait pas à la fourniture. D’autres recours peuvent s’ouvrir si la solution échoue, est impossible ou ne peut être apportée dans un délai raisonnable sans inconvénient majeur.
9. Après six mois
Des droits légaux peuvent subsister. Selon les circonstances et la loi, le client peut devoir établir que le défaut existait à la fourniture et ne résulte pas d’une usure, d’un dommage ou d’un mauvais usage ultérieur.
10. Signaler un défaut
Écrivez à info@fwsportsshoes.com ou appelez le +44 20 3322 5623. Indiquez votre nom complet, numéro de commande, produit, date de découverte, description et, si raisonnablement possible, photos ou vidéo. Ces éléments facilitent le traitement sans supprimer vos droits.
11. Suite de votre demande
Nous visons une réponse rapide. Si un retour ou examen physique est nécessaire, nous visons la fourniture sous un jour ouvré d’une référence, de la confirmation de l’adresse de Londres et d’instructions. La référence sert à identifier l’article, non à imposer un obstacle discrétionnaire à un droit légal.
12. Inspection
Nous pouvons examiner le type et l’âge du produit, le problème, l’utilisation, l’état et la compatibilité avec un défaut, une usure normale ou un accident. L’inspection respecte la loi. L’expiration d’une garantie commerciale ne suffit pas à rejeter une demande légale valable.
13. Frais de retour
Lorsque le défaut, l’erreur ou la couverture légale est confirmé ou raisonnablement accepté, nous prenons en charge les frais raisonnables lorsque la loi l’exige, par moyen prépayé ou remboursement des frais. Contactez-nous avant de choisir un service coûteux afin d’obtenir des instructions adaptées. Cela inclut les frais internationaux raisonnables lorsque requis.
14. Réparation
Une réparation appropriée est gratuite lorsque la loi l’exige, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si elle est impossible, disproportionnée ou infructueuse, un autre recours conforme à la loi peut être proposé.
15. Remplacement
Un remplacement peut être fourni si approprié et disponible. Si le produit, la pointure ou le coloris n’existe plus, nous discuterons des recours. Vous ne devez pas accepter un produit différent à la place d’un recours légalement dû.
16. Remboursement pour défaut
Lorsqu’un remboursement est approprié, il est effectué sur le moyen de paiement initial sauf autre méthode requise ou convenue ; nous vous informons du traitement. Vous recevrez le remboursement dans les 7 jours calendaires suivant la réception des articles retournés. Si nous confirmons qu’aucun retour n’est nécessaire, vous le recevrez dans les 7 jours calendaires suivant cette confirmation. Ce délai comprend l’inspection, le traitement et le crédit par la banque ou le prestataire. Tout délai légal plus court est respecté. En cas de non-réception sous 7 jours calendaires, contactez-nous avec votre numéro de commande.
17. Produits en promotion
Les produits achetés en promotion ou avec un code ont les mêmes droits légaux concernant les défauts et la qualité que les produits au prix normal.
18. Preuve d’achat
Nous pouvons demander une preuve raisonnable d’achat chez nous : confirmation, facture, numéro de commande ou relevé de paiement. Il ne doit pas nécessairement s’agir du reçu original.
19. Achats ailleurs
Cette politique vise les achats directs sur fwsportsshoes.com. Pour un achat chez un autre détaillant ou une place de marché, adressez-vous normalement à votre vendeur.
20. Usure et durée de vie
La durée de vie varie selon la fréquence d’utilisation, le terrain, l’activité, la façon de marcher ou courir, le poids, le rangement et l’entretien. Nous ne promettons pas une durée ou distance précise sans garantie produit expresse. L’exclusion de l’usure normale ne supprime pas les droits pour défaut réel ou qualité insuffisante à la fourniture.
21. Imperméabilité et performances
Les termes imperméable, résistant à l’eau, course, trail ou amorti décrivent les caractéristiques du produit. Suivez les usages et soins prévus par le fabricant lorsqu’ils sont disponibles. Les performances peuvent diminuer avec l’usure. Les caractéristiques du fabricant affichées ne signifient pas que nous avons conçu ou fabriqué la technologie.
22. Garantie commerciale de FWSports Shoes
Sauf mention expresse sur une fiche produit, nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire d’une durée fixe au-delà des droits légaux. Si une garantie spécifique est introduite, nous préciserons avant sa promotion son fournisseur, sa durée, sa couverture, ses exclusions et la procédure de demande.
23. Droits légaux
Les droits concernant les biens défectueux, non conformes, de qualité insuffisante ou impropres à leur usage existent indépendamment de toute garantie fabricant ou volontaire.
24. Contact et adresse de retour
Coordonnées
FWSports Shoes est le nom commercial de WELLNESSMASCO LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 15150625.
Siège social, adresse d’expédition et de retour : 5 Cameron Terrace, Herbert Road, South Tottenham, London, England, N15 4FG, United Kingdom.
E-mail : info@fwsportsshoes.com
Téléphone : +44 20 3322 5623
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00, heure du Royaume-Uni (GMT en hiver et British Summer Time en été).
Contactez-nous pour une référence et des instructions avant l’envoi. Tous les retours vont à notre adresse de Londres. Pour les articles défectueux, les modalités de frais de la section 13 s’appliquent.
Adresse d’expédition et de retour pour tous les clients :
FWSports Shoes
5 Cameron Terrace
Herbert Road
South Tottenham
London
N15 4FG
United Kingdom
Tous les retours, y compris ceux des États-Unis et du Canada, doivent être envoyés à cette adresse au Royaume-Uni. Pour un retour admissible pour changement d’avis ou erreur de pointure, le client paie les frais directs de retour lorsque cette information a été communiquée avant l’achat et que la loi le permet. Avant d’acheter, les clients hors du Royaume-Uni doivent se renseigner sur le coût d’un envoi international vers cette adresse. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour des articles défectueux, endommagés, incorrects ou sensiblement non conformes à leur description lorsque la loi l’exige. Consultez notre politique de retour et de remboursement.