Politique de remboursement
Version française mise à jour le 7 octobre 2026.
FWSports Shoes, nom commercial de WELLNESSMASCO LTD. Cette politique s’applique aux commandes sur fwsportsshoes.com et décrit les retours sous 30 jours, la rétractation légale, les échanges, les frais et les remboursements.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Cette possibilité commerciale concerne les commandes admissibles livrées au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada et s’ajoute à vos droits impératifs. Au Royaume-Uni, la plupart des achats en ligne peuvent aussi faire l’objet d’une rétractation sans motif dans les 14 jours suivant le jour de réception. Après notification, vous disposez normalement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
2. Commencer un retour
Écrivez à info@fwsportsshoes.com dans le délai applicable avec votre nom, le numéro de commande et l’article concerné. Un motif nous aide à vous assister, mais n’est pas requis pour une rétractation légale britannique valable. Nous fournissons normalement la référence de retour et les instructions d’emballage sous un jour ouvré. La référence permet d’identifier le colis ; elle ne conditionne pas discrétionnairement un droit légal.
Adresse d’expédition et de retour pour tous les clients :
FWSports Shoes
5 Cameron Terrace
Herbert Road
South Tottenham
London
N15 4FG
United Kingdom
Tous les retours, y compris ceux des États-Unis et du Canada, doivent être envoyés à cette adresse au Royaume-Uni. Pour un retour admissible pour changement d’avis ou erreur de pointure, le client paie les frais directs de retour lorsque cette information a été communiquée avant l’achat et que la loi le permet. Avant d’acheter, les clients hors du Royaume-Uni doivent se renseigner sur le coût d’un envoi international vers cette adresse. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour des articles défectueux, endommagés, incorrects ou sensiblement non conformes à leur description lorsque la loi l’exige. Consultez notre politique de retour et de remboursement.
Emballez soigneusement l’article et conservez la preuve d’envoi. Un service avec suivi est recommandé.
3. État des articles retournés
Pour un changement d’avis, renvoyez les chaussures avec leurs éléments, étiquettes et emballages d’origine dans la mesure du raisonnable. Vous pouvez les essayer à l’intérieur, sur une surface propre, comme en magasin. Lorsque la loi le permet, vous pouvez être responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Ces conditions ne suppriment pas les droits liés à des articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.
4. Frais de retour
Pour un changement d’avis, une erreur de pointure ou un échange ordinaire, le client paie normalement les frais de retour lorsque cela a été annoncé avant l’achat et que la loi le permet. Pour un article défectueux, endommagé, incorrect ou sensiblement non conforme à sa description, nous prenons en charge les frais raisonnables lorsque le problème est confirmé et nous est imputable. Conservez la preuve d’envoi. Nous ne pouvons pas examiner un article non parvenu à l’adresse de retour, sous réserve de vos droits légaux ou contre le transporteur.
5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Contactez-nous dès que raisonnablement possible avec le numéro de commande, une description du problème et, si utiles, des photos nettes. Signaler un dommage de transport de préférence sous 48 heures facilite l’enquête mais ne supprime pas vos droits. Selon la situation et la loi applicable, la solution peut être une réparation, un remplacement, un échange, une réduction de prix ou un remboursement. Les consommateurs britanniques peuvent bénéficier d’un droit de rejet à court terme de 30 jours pour les articles défectueux, ainsi que de droits ultérieurs.
6. Échanges
Les articles admissibles peuvent être échangés contre une pointure ou un coloris disponible, sous réserve du stock. Si le remplacement demandé est indisponible, nous proposerons une autre solution appropriée ou rembourserons l’article admissible. Pour aller plus vite, nous pouvons proposer un retour remboursé suivi d’une nouvelle commande ; nous vous l’expliquerons avant votre décision.
7. Montant remboursé
Nous remboursons le montant du produit qui vous est dû. Pour une rétractation légale britannique valable portant sur toute la commande, nous remboursons également la livraison aller standard la moins chère lorsque la loi l’exige. Le supplément d’une livraison premium n’est normalement pas remboursé au-delà du coût standard. Les droits d’importation, taxes, frais de courtage et frais de change perçus par des tiers ne nous ont pas été versés : leur remboursement doit normalement être demandé à l’autorité, au transporteur, à la banque ou au prestataire concerné, sauf obligation légale contraire.
8. Délai et moyen de remboursement
Pour un retour admissible, vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours calendaires suivant la réception des articles retournés. En cas de rétractation légale valable au Royaume-Uni, ce délai commence à la réception des articles ou de la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Nous remboursons sans retard injustifié et respectons tout délai légal plus court.
Ce délai de 7 jours calendaires comprend notre inspection, notre traitement et le temps nécessaire à votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement pour créditer votre compte.
Pour une annulation admissible avant expédition, vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours calendaires suivant votre notification d’annulation. Si vous ne l’avez pas reçu dans ce délai, contactez info@fwsportsshoes.com avec votre numéro de commande afin que nous enquêtions rapidement.
9. Exceptions au retour
Le retour pour changement d’avis peut être exclu pour un produit fabriqué ou personnalisé spécialement pour vous, ou une autre catégorie légalement exclue. Cela ne supprime pas vos droits si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme. Les chaussures ordinaires ne sont pas exclues du seul fait qu’elles ont été achetées en promotion.
10. Échec de livraison
Si un colis revient en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, ou d’échecs de tentatives raisonnables de livraison, contactez-nous pour connaître les options. Des frais raisonnables de réexpédition peuvent s’appliquer si l’échec résulte d’informations ou d’instructions fournies par le client, sans jamais contrevenir à la loi.
11. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits concernant les biens défectueux, non conformes à leur description, impropres à leur usage ou contraires au droit de la consommation applicable. Les clients hors du Royaume-Uni conservent les protections impératives de leur lieu de résidence.
Coordonnées
FWSports Shoes est le nom commercial de WELLNESSMASCO LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 15150625.
Siège social, adresse d’expédition et de retour : 5 Cameron Terrace, Herbert Road, South Tottenham, London, England, N15 4FG, United Kingdom.
E-mail : info@fwsportsshoes.com
Téléphone : +44 20 3322 5623
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00, heure du Royaume-Uni (GMT en hiver et British Summer Time en été).