Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 24 février 2026

Chez FWSports Shoes (nom commercial de Wellnessmasco LTD), nous comprenons que les projets peuvent changer. Nous nous efforçons de fournir un processus équitable et simple pour l'annulation des commandes. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre commande et les étapes à suivre.

1. Délai d'annulation

Nous offrons un délai de grâce de 24 heures pour les annulations.

• Si vous changez d'avis, vous devez demander une annulation dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
• Dans ce délai, nous pouvons arrêter la commande avant qu'elle n'entre dans notre système de traitement automatisé.

2. Comment demander une annulation

Pour garantir que votre demande est traitée avant l'expédition de l'article, veuillez suivre ces étapes :

• Courriel : Envoyez une demande urgente à info@fwsportsshoes.com avec la ligne d'objet : « URGENT : Annulation de commande—[Votre numéro de commande]. »
• Téléphone : Vous pouvez également appeler notre service d'assistance au +44 20 3322 5623 pendant les heures ouvrables : 09 h 00 à 17 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+00:00) heure moyenne de Greenwich (Londres).

2.1. Autres moyens d'annuler

Si vous préférez ne pas utiliser notre processus de demande numérique, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant notre formulaire officiel de rétractation de commande.

Comment l'utiliser :

• Complétez : Remplissez les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande et la date d'achat.
• Soumettez : Envoyez le formulaire dûment rempli à notre adresse e-mail info@fwsportsshoes.com ou par courrier à l'adresse suivante : FWSports Shoes (Wellnessmasco LTD), 5 Cameron Terrace, South Tottenham, Londres, Angleterre N15 4FG, Royaume-Uni

 📄 Télécharger/Imprimer le formulaire de rétractation (PDF)

3. Annulations après 24 heures

Une fois le délai de 24 heures écoulé, votre commande est automatiquement envoyée à notre centre de distribution pour la préparation, l'emballage et l'expédition.

• Si la commande est déjà en statut « Traitement » ou « Expédiée », nous ne pouvons pas arrêter l'expédition. Dans ce cas, vous devrez attendre que le colis arrive, puis suivre notre politique de retour et de remboursement pour retourner l'article.
• Frais de retour : Pour les annulations demandées après l'expédition de la commande, le client sera responsable des frais de retour.

4. Annulation de commandes personnalisées ou spécialisées

Si nous proposons un jour des chaussures personnalisées ou sur mesure, veuillez noter que ces commandes entrent en production immédiatement et ne peuvent pas être annulées une fois la commande passée.

5. Processus de remboursement pour les commandes annulées

Si votre demande d'annulation est reçue et approuvée dans le délai de 24 heures : Remboursement intégral : Vous recevrez un remboursement de 100 %, y compris les frais d'expédition fixes de 12 $. Délai de traitement : Le remboursement sera initié immédiatement via votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour notre traitement, plus 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que la banque crédite les fonds sur votre compte.

6. Modification de commande (changement d'adresse ou de taille)

De même que pour les annulations, toute demande de modification de l'adresse de livraison, de la pointure ou de la couleur doit être effectuée dans les 24 heures.

• Nous ne pouvons garantir aucun changement une fois la commande traitée.
• Si l'adresse fournie était incorrecte et que la commande a été expédiée, FWSports Shoes n'est pas responsable des colis perdus ou des frais de réexpédition.

7. Annulations par FWSports Shoes

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans certaines circonstances, y compris, mais sans s'y limiter :

• Indisponibilité des stocks : Si un article est en rupture de stock de manière inattendue.
• Erreurs de prix : Si une erreur technique entraîne l'affichage d'un prix incorrect.
• Prévention de la fraude : Si notre système de sécurité signale la transaction comme étant à haut risque ou non autorisée.
• Restrictions d'expédition : Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier à votre emplacement spécifique au Royaume-Uni, aux États-Unis ou au Canada.

Dans tous ces cas, nous vous informerons immédiatement par e-mail et émettrons un remboursement intégral.

8. Abus de la politique

Pour maintenir un service équitable pour tous les clients, nous surveillons les schémas d'annulation. Des demandes d'annulation fréquentes ou excessives de la part du même compte/client peuvent entraîner une révision des privilèges de commande futurs.

9. Mises à jour de la politique

FWSports Shoes se réserve le droit de modifier cette politique d'annulation à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et s'appliquera à toutes les commandes passées après la mise à jour.

10. Coordonnées

Pour toute question ou pour initier une annulation, veuillez nous contacter :

FWSports Shoes est un nom commercial de Wellnessmasco LTD

Nom de l'entité légale : Wellnessmasco LTD, exerçant sous le nom de FWSports Shoes

Numéro d'enregistrement de la société : 15150625

Adresse enregistrée : 5 Cameron Terrace, South Tottenham, Londres, Angleterre N15 4FG, Royaume-Uni

Téléphone : +44 20 3322 5623

E-mail : info@fwsportsshoes.com

Chat en direct : Disponible sur le site web. Pendant les heures d'ouverture

Heures d'ouverture : 09 h 00 à 17 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+00:00) heure moyenne de Greenwich (Londres)