Politique d’annulation

Version française mise à jour le 7 octobre 2026.

Cette politique de FWSports Shoes, nom commercial de WELLNESSMASCO LTD, explique l’annulation avant expédition et la rétractation légale après livraison pour les commandes sur fwsportsshoes.com.

1. Demander une annulation avant expédition

Écrivez dès que possible à info@fwsportsshoes.com en indiquant clairement votre souhait d’annuler, votre nom complet, le numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat. Nous recommandons de nous contacter dans les 24 heures pour faciliter l’arrêt de la préparation. Ces 24 heures ne constituent pas une date limite d’annulation et ne restreignent pas les droits légaux.

2. Avant l’expédition

Si nous pouvons arrêter la préparation d’une commande non expédiée, nous l’annulons, envoyons une confirmation par e-mail et remboursons sur le moyen de paiement initial. Aucun frais d’annulation ou de traitement n’est facturé pour une annulation admissible. Pour une annulation partielle, l’ajustement des frais de livraison dépend du reste de la commande et de la loi applicable ; nous l’expliquons dans la confirmation.

3. Après l’expédition

Nous pouvons ne plus pouvoir arrêter un colis expédié. Cela ne supprime pas automatiquement les droits d’annulation ou de retour. Notifiez clairement votre décision et suivez notre politique de retour et de remboursement. Contactez-nous de préférence avant de refuser la livraison : un colis refusé non identifié peut retarder son retour et son remboursement.

4. Rétractation légale au Royaume-Uni

Un consommateur britannique achetant en ligne peut normalement se rétracter sans motif à compter de la formation du contrat et jusqu’à 14 jours après le jour où lui-même, ou son destinataire désigné, reçoit les biens. Pour plusieurs articles livrés séparément, le délai commence normalement après la réception du dernier article. Des exceptions légales limitées peuvent s’appliquer, notamment aux biens fabriqués ou personnalisés spécialement pour le client. Envoyez une déclaration claire à info@fwsportsshoes.com ; le formulaire ci-dessous est facultatif.

5. Renvoyer les biens

Après notification d’une rétractation légale britannique, vous disposez normalement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. Contactez-nous pour une référence et des instructions d’emballage, normalement fournies sous un jour ouvré. La référence sert à rapprocher le colis de la commande ; ce n’est pas une autorisation discrétionnaire.

Adresse d’expédition et de retour pour tous les clients :
FWSports Shoes
5 Cameron Terrace
Herbert Road
South Tottenham
London
N15 4FG
United Kingdom

Tous les retours, y compris ceux des États-Unis et du Canada, doivent être envoyés à cette adresse au Royaume-Uni. Pour un retour admissible pour changement d’avis ou erreur de pointure, le client paie les frais directs de retour lorsque cette information a été communiquée avant l’achat et que la loi le permet. Avant d’acheter, les clients hors du Royaume-Uni doivent se renseigner sur le coût d’un envoi international vers cette adresse. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour des articles défectueux, endommagés, incorrects ou sensiblement non conformes à leur description lorsque la loi l’exige. Consultez notre politique de retour et de remboursement.

Utilisez de préférence un service suivi et conservez la preuve d’envoi.

6. Remboursements

Pour un retour admissible, vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours calendaires suivant la réception des articles retournés. En cas de rétractation légale valable au Royaume-Uni, ce délai commence à la réception des articles ou de la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Nous remboursons sans retard injustifié et respectons tout délai légal plus court.

Ce délai de 7 jours calendaires comprend notre inspection, notre traitement et le temps nécessaire à votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement pour créditer votre compte.

Pour une annulation admissible avant expédition, vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours calendaires suivant votre notification d’annulation. Si vous ne l’avez pas reçu dans ce délai, contactez info@fwsportsshoes.com avec votre numéro de commande afin que nous enquêtions rapidement.

En cas de rétractation légale britannique valable, nous remboursons les sommes exigées par la loi, y compris notre livraison aller standard la moins chère lorsque cela s’applique. Le supplément d’une livraison premium n’est normalement pas remboursable au-delà du tarif standard.

7. Manipulations et déductions

Vous pouvez essayer les chaussures à l’intérieur sur une surface propre, comme en magasin. Lorsque la loi le permet, une déduction peut refléter la perte de valeur causée par des manipulations dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

8. Biens défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous si l’annulation concerne un article défectueux, endommagé, incorrect ou sensiblement non conforme à sa description. Nous fournirons la solution appropriée selon la loi et couvrirons les frais raisonnables de retour lorsque le problème est vérifié et nous est imputable.

9. Clients hors du Royaume-Uni

Notre politique commerciale de retour sous 30 jours s’applique aux commandes admissibles livrées aux États-Unis et au Canada. Les droits impératifs d’annulation ou de retour du lieu de résidence restent applicables.

10. Modifications de commande

Pour modifier la pointure, le coloris ou l’adresse, contactez-nous au plus vite. Nous ferons des efforts raisonnables avant l’expédition, mais une modification peut être impossible après le début de la préparation. Vos droits légaux restent inchangés.

Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

À : FWSports Shoes, WELLNESSMASCO LTD, 5 Cameron Terrace, Herbert Road, South Tottenham, London, England, N15 4FG, United Kingdom
E-mail : info@fwsportsshoes.com
Téléphone : +44 20 3322 5623

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur les biens suivants :

Biens : ______________________________
Numéro de commande : ______________________________
Commandé le / reçu le : ______________________________
Nom du/des consommateur(s) : ______________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ______________________________
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ______________________________
Date : ______________________________

Coordonnées

FWSports Shoes est le nom commercial de WELLNESSMASCO LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 15150625.

Siège social, adresse d’expédition et de retour : 5 Cameron Terrace, Herbert Road, South Tottenham, London, England, N15 4FG, United Kingdom.

E-mail : info@fwsportsshoes.com
Téléphone : +44 20 3322 5623
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00, heure du Royaume-Uni (GMT en hiver et British Summer Time en été).