Questions fréquentes

Version française mise à jour le 7 octobre 2026.

Retrouvez les réponses sur les produits, commandes, paiements, livraisons, annulations et retours de FWSports Shoes. Pour une commande précise, écrivez à info@fwsportsshoes.com.

1. Qui exploite FWSports Shoes ?

FWSports Shoes est le nom commercial de WELLNESSMASCO LTD, immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 15150625. Nous sommes un détaillant indépendant de chaussures de marques tierces, et non leur fabricant ou propriétaire. Nous ne revendiquons pas d’affiliation officielle sans déclaration expresse justifiée.

2. Où votre entreprise est-elle située ?

Notre siège social et notre adresse d’expédition et de retour sont : 5 Cameron Terrace, Herbert Road, South Tottenham, London, England, N15 4FG, United Kingdom. Toutes les commandes partent de cette adresse britannique et tous les retours y sont envoyés.

3. Où livrez-vous ?

Uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Nous ne pouvons actuellement pas accepter d’autres destinations.

4. Comment choisir la pointure ?

Consultez le système de pointures, le guide et les indications du produit. Référez-vous au système US, UK ou EU indiqué ; un même chiffre ne correspond pas toujours à la même taille entre marques. En cas de doute, contactez-nous avec le nom du produit, votre marque et votre pointure habituelles.

5. Puis-je poser une question avant d’acheter ?

Oui, envoyez le nom ou le lien du produit et votre question à info@fwsportsshoes.com, notamment sur le coloris, l’ajustement, la disponibilité, l’approvisionnement ou la garantie fabricant. Ne présumez pas qu’une garantie commerciale du fabricant s’applique sans confirmation pour ce produit. Vos droits légaux contre nous restent inchangés.

6. Dans quelle devise vais-je payer ?

Tous les prix et frais sont affichés et facturés en dollars américains (USD), y compris pour le Royaume-Uni et le Canada. Votre banque peut appliquer son taux ou ses frais de conversion.

7. Quels paiements sont acceptés ?

Les moyens proposés au paiement pour votre commande. Ils peuvent varier selon le pays, l’appareil et le prestataire. Le total dû, avec livraison, taxes perçues et réductions acceptées, est présenté avant validation.

8. Combien coûte la livraison ?

La livraison standard coûte 12,00 USD par commande vers les trois pays desservis, quel que soit le nombre d’articles admissibles. Consultez la politique d’expédition pour les modalités et la douane.

9. Quels sont les délais ?

Prévoyez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 10 jours ouvrés d’acheminement, soit 8 à 13 jours ouvrés estimés au total. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques. Les contrôles douaniers et perturbations peuvent retarder une livraison ; ce ne sont pas des dates garanties.

10. Quelle est l’heure limite de commande ?

12 h 00, heure du Royaume-Uni, du lundi au vendredi (GMT en hiver et British Summer Time en été). Après cette heure, le week-end ou un jour férié britannique, la préparation commence le jour ouvré suivant.

11. Proposez-vous la livraison express ?

Seuls les services affichés au paiement sont disponibles. Le service standard prévoit 7 à 10 jours ouvrés d’acheminement après préparation. Ne présumez pas d’une option express si elle n’est pas proposée.

12. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, nous envoyons les informations de transport et de suivi disponibles par e-mail. La première mise à jour peut prendre 24 à 48 heures après remise au transporteur. Vous pouvez aussi utiliser la page de suivi du site. Les transporteurs peuvent inclure DHL, UPS et USPS selon l’itinéraire.

13. Que faire en cas de retard ?

Si le colis n’est pas arrivé dans les 15 jours ouvrés après expédition, écrivez-nous avec le numéro de commande. Contactez-nous plus tôt si le suivi signale un problème. Nous enquêterons et vous informerons. Ce délai d’enquête ne limite aucun droit impératif à une annulation ou solution pour non-livraison.

14. Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu

Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, la réception et les consignes de dépôt, puis contactez-nous rapidement. Le scan est une preuve pertinente mais ne règle pas automatiquement une contestation. Nous examinerons raisonnablement la situation avec le transporteur ; nos responsabilités et vos droits restent inchangés.

15. Dois-je payer des taxes ou droits de douane ?

La TVA britannique est incluse lorsqu’applicable. Pour les États-Unis et le Canada, des droits d’importation, taxes locales ou frais de courtage peuvent s’ajouter. Sauf indication expresse de leur perception au paiement, ils ne sont inclus ni dans le prix ni dans les 12,00 USD de livraison et peuvent être perçus séparément. Ils incombent au client lorsque la loi le permet.

16. Puis-je modifier mon adresse, ma pointure ou mon coloris ?

Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la modification demandée. Nous ferons des efforts raisonnables avant expédition, mais cela peut être impossible une fois la préparation commencée. Une mauvaise adresse entraînant un retour ou échec de livraison peut occasionner des frais raisonnables de réexpédition, que nous expliquerons.

17. Puis-je annuler ?

Contactez-nous au plus vite en exprimant clairement votre souhait. Le conseil de le faire sous 24 heures aide à arrêter la préparation ; ce n’est pas une date limite. Si nous pouvons arrêter une commande admissible avant expédition, nous l’annulons et remboursons sans frais d’annulation. L’expédition ne supprime pas automatiquement les droits de rétractation ou retour.

18. Quels sont les droits de rétractation britanniques ?

Les consommateurs peuvent normalement se rétracter sans motif dès la formation du contrat et jusqu’à 14 jours après le jour de réception, puis disposent de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. Des exceptions légales limitées existent. Une déclaration claire par e-mail suffit ; le formulaire type est facultatif.

19. Comment demander un retour ?

Pour notre politique commerciale, écrivez sous 30 jours après livraison avec votre nom, numéro de commande et article. Un motif aide, mais n’est pas obligatoire pour une rétractation légale britannique valable. Nous fournissons normalement référence et instructions sous un jour ouvré. La référence est administrative et non une autorisation discrétionnaire.

Adresse d’expédition et de retour pour tous les clients :
FWSports Shoes
5 Cameron Terrace
Herbert Road
South Tottenham
London
N15 4FG
United Kingdom

Tous les retours, y compris ceux des États-Unis et du Canada, doivent être envoyés à cette adresse au Royaume-Uni. Pour un retour admissible pour changement d’avis ou erreur de pointure, le client paie les frais directs de retour lorsque cette information a été communiquée avant l’achat et que la loi le permet. Avant d’acheter, les clients hors du Royaume-Uni doivent se renseigner sur le coût d’un envoi international vers cette adresse. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour des articles défectueux, endommagés, incorrects ou sensiblement non conformes à leur description lorsque la loi l’exige. Consultez notre politique de retour et de remboursement.

20. Puis-je retourner des chaussures qui ne vont pas ou sont en promotion ?

Les retours admissibles pour mauvaise pointure ou changement d’avis suivent notre politique de retour sous 30 jours. Essayez les chaussures à l’intérieur sur une surface propre. Conservez si raisonnablement possible les éléments, étiquettes et emballages. Une manipulation excessive peut entraîner une déduction légale pour dépréciation. Une promotion n’exclut pas à elle seule les chaussures ordinaires du retour.

21. Qui paie le retour ? Peut-on échanger ?

Le client paie normalement le retour pour changement d’avis, mauvaise pointure ou échange, lorsque annoncé avant l’achat et légalement permis. Nous couvrons les frais raisonnables pour les défauts, dommages, erreurs ou non-conformités vérifiés qui nous sont imputables, conformément à la loi. Les échanges dépendent du stock. Nous pouvons proposer un retour remboursé et une nouvelle commande, en vous l’expliquant au préalable.

22. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Pour un retour admissible, vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours calendaires suivant la réception des articles retournés. En cas de rétractation légale valable au Royaume-Uni, ce délai commence à la réception des articles ou de la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Nous remboursons sans retard injustifié et respectons tout délai légal plus court.

Ce délai de 7 jours calendaires comprend notre inspection, notre traitement et le temps nécessaire à votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement pour créditer votre compte.

Pour une annulation admissible avant expédition, vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours calendaires suivant votre notification d’annulation. Si vous ne l’avez pas reçu dans ce délai, contactez info@fwsportsshoes.com avec votre numéro de commande afin que nous enquêtions rapidement.

Une rétractation légale britannique admissible portant sur toute la commande inclut aussi la livraison aller standard la moins chère.

23. Que faire en cas de défaut, dommage ou erreur ?

Contactez-nous dès que raisonnablement possible avec le numéro, une description et des photos si utiles. Signaler un dommage de transport de préférence sous 48 heures facilite l’enquête ; ce n’est pas une limite supprimant vos droits. Nous évaluerons la solution légale appropriée : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement. Contactez-nous également si un défaut apparaît plus tard.

24. Comment contacter l’assistance ou déposer une réclamation ?

Écrivez à info@fwsportsshoes.com ou appelez le +44 20 3322 5623, du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00, heure du Royaume-Uni. Indiquez votre numéro de commande si pertinent et le problème. N’envoyez pas de numéro complet de carte, codes de sécurité ou mots de passe bancaires. Les politiques sont accessibles en pied de page. Cette FAQ ne limite aucun droit impératif.