Foire aux questions (FAQ)
Chez FWSports Shoes, nous croyons en une transparence totale. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos produits, l'expédition et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
1. Informations générales sur l'entreprise
Q: Qui est propriétaire de FWSports Shoes?
R: FWSports Shoes est un nom commercial professionnel détenu et exploité par Wellnessmasco LTD, une société légalement enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise: 15150625).
Q: Où se trouve votre bureau?
R: Notre bureau administratif enregistré est situé au 5 Cameron Terrace, South Tottenham, Londres, Angleterre N15 4FG, Royaume-Uni.
Veuillez noter: Cette adresse est uniquement à des fins administratives. N'envoyez pas de retours de produits à cet endroit; veuillez plutôt suivre notre processus officiel de RMA.
2. Expédition et livraison
Q: Vers quels pays expédiez-vous?
R: Actuellement, nous expédions exclusivement au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.
Q: Combien coûte l'expédition?
R: Nous offrons un tarif d'expédition simple et forfaitaire de 12,00 $ US pour toutes les commandes, quel que soit le nombre d'articles ou la destination (Royaume-Uni, États-Unis ou Canada).
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
R:
- Traitement de la commande: 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Temps de transit: 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Livraison totale: 8 à 13 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Q: Quels transporteurs utilisez-vous?
R: Nous collaborons avec des fournisseurs logistiques de renommée mondiale, notamment DHL Express, UPS et USPS, pour assurer une livraison sûre et rapide.
3. Paiements et sécurité
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons toutes les principales méthodes de paiement sécurisées: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay et Google Pay.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
R: Absolument. Notre site web utilise un cryptage SSL 128 bits pour protéger vos données. De plus, nous sommes conformes à la norme PCI DSS, ce qui signifie que nous ne stockons jamais l'intégralité de vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.
4. Retours, remboursements et garantie
Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les chaussures non portées dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison.
Q: Facturez-vous des frais de réapprovisionnement?
R: Non, nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.
Q: Mon achat est-il accompagné d'une garantie?
R: Oui! Toutes nos chaussures sont accompagnées d'une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication (par exemple, séparation de la semelle, problèmes de couture). Veuillez nous contacter à info@fwsportsshoes.com pour les réclamations au titre de la garantie.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
R: Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Veuillez noter qu'il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon le temps de traitement de votre banque.
5. Gestion des commandes
Q: Puis-je annuler ma commande?
R: Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation pour un remboursement intégral. Après 24 heures, la commande est traitée pour expédition et ne peut plus être annulée.
Q: Comment puis-je suivre ma commande?
R: Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur (DHL/UPS/USPS), où vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
6. Produit et taille
Q: Comment trouver la bonne taille?
R: Nous fournissons un guide des tailles détaillé sur chaque page de produit. Nous vous recommandons de mesurer la longueur de votre pied pour vous assurer du meilleur ajustement avant de commander.
Q: Les couleurs des chaussures sont-elles exactes?
R: Nous nous efforçons d'afficher les couleurs aussi précisément que possible. Cependant, en raison des différents réglages des moniteurs, il peut y avoir une légère variation dans la couleur réelle.
7. Support client
Q: Comment puis-je vous contacter?
R: Vous pouvez nous joindre par:
- Téléphone: +44 20 3322 5623
- E-mail: info@fwsportsshoes.com
- Chat en direct: Disponible sur le site web pendant les heures ouvrables
Q: Quelles sont vos heures d'ouverture?
R: Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+00:00) heure moyenne de Greenwich (Londres). Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés au Royaume-Uni.