Expédition & Livraison

Dernière mise à jour : 24 février 2026

Chez FWSports Shoes (un nom commercial de Wellnessmasco LTD), nous nous efforçons d'offrir une expérience d'expédition transparente à nos clients. Cette politique décrit nos procédures d'expédition, nos délais et nos responsabilités pour garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité.

1. Destinations d'expédition

Nous proposons actuellement la livraison internationale vers les pays suivants :

• Royaume-Uni (UK)
• États-Unis (USA)
• Canada

2. Prix et devise des produits

Tous les prix des produits et les frais d'expédition sur notre site Web sont affichés et traités en dollars américains (USD). Quel que soit votre emplacement, le montant final de la commande sera en USD.

3. Tarifs d'expédition

Nous proposons un tarif d'expédition forfaitaire simple et transparent :

• Tarif forfaitaire : 12,00 USD par commande.

4. Origine de l'expédition

Bien que notre siège administratif soit situé à Londres, au Royaume-Uni, nos produits sont expédiés depuis nos centres de distribution internationaux centralisés pour garantir une livraison mondiale efficace.

5. Délais de commande

• Heure limite de commande : 12h00 (GMT) Greenwich Mean Time (Londres). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Délai de livraison total : 8 à 13 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

6. Méthodes d'expédition et transporteurs

Pour garantir une livraison sûre et rapide, nous collaborons avec des prestataires logistiques de premier ordre, notamment :

• DHL Express
• UPS
• USPS (principalement pour la livraison finale aux États-Unis)

7. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi deviennent généralement actives dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

8. Emballage et protection de la commande

Chaque paire de chaussures est soigneusement inspectée et emballée de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous utilisons des matériaux durables pour garantir que vos articles arrivent en parfait état.

9. Exactitude et vérification de l'adresse

Le client est responsable de fournir une adresse d'expédition correcte et complète. Nous utilisons des systèmes de vérification automatisés ; cependant, si une adresse est signalée comme incorrecte, nous vous contacterons par e-mail, ce qui pourrait retarder le traitement.

10. Annulation et modifications de commande

• Annulation : Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
• Changement d'adresse d'expédition : Les changements d'adresse ne sont autorisés que dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
• Remarque : Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement/expédition, nous ne pouvons pas l'annuler ou modifier l'adresse.

11. Tentatives de livraison infructueuses ou manquées

Si le transporteur ne peut pas livrer le colis en raison de l'absence du destinataire, il peut laisser un avis ou tenter une nouvelle livraison. Si le colis nous est retourné en raison de plusieurs tentatives infructueuses ou d'une adresse incorrecte fournie par le client, ce dernier peut être responsable des frais de réexpédition.

12. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Veuillez inspecter votre colis à la réception.

• Si votre article est endommagé ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à info@fwsportsshoes.com avec preuves photographiques.
• Nous donnerons la priorité à un remplacement ou à un remboursement pour les envois endommagés ou incorrects vérifiés.

13. Colis perdus ou retardés

Bien que nous visions une livraison rapide, des facteurs externes (douanes, météo, etc.) peuvent entraîner des retards. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 15 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

14. Confirmation de livraison

Une confirmation de livraison du transporteur (statut de suivi "Livré") constitue une preuve de réception. Nous ne sommes pas responsables des colis volés sur le pas de la porte ou dans des lieux sécurisés après une livraison confirmée.

15. TVA, taxes et frais d'importation

Pour les commandes au Royaume-Uni, la TVA est incluse dans le prix d'achat. Pour les États-Unis et le Canada, les commandes sont généralement inférieures au seuil de minimis ; cependant, les droits de douane locaux inattendus ou les taxes à l'importation sont la seule responsabilité du client.

16. Responsabilités du client et de nous

• Client : Responsable de la fourniture d'informations exactes, du paiement des droits applicables et de la réception du colis.
• FWSports Shoes : Responsable du traitement rapide des commandes, de la fourniture du suivi et de la conformité du produit à la description.

17. Factures et documentation

Une facture numérique sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée immédiatement après l'achat. Un bon de livraison physique sera également inclus dans votre envoi.

18. Durabilité et emballage

Nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone. Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux d'emballage recyclables et optimisons les itinéraires via nos partenaires transporteurs afin de minimiser l'impact environnemental.

19. Sécurité et prévention de la fraude

Pour protéger nos clients, toutes les commandes sont soumises à un contrôle de sécurité. Si nous détectons une activité suspecte, nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant d'expédier la commande.

20. Mises à jour de la politique

FWSports Shoes se réserve le droit de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront publiées directement sur cette page.

21. Informations commerciales et de contact

Pour toute question concernant votre envoi, veuillez nous contacter :

FWSports Shoes est un nom commercial de Wellnessmasco LTD

Nom de l'entité juridique : Wellnessmasco LTD, exerçant sous le nom de FWSports Shoes

Numéro d'immatriculation de la société : 15150625

Adresse enregistrée : 5 Cameron Terrace, South Tottenham, Londres, Angleterre N15 4FG, Royaume-Uni

Téléphone : +44 20 3322 5623

E-mail : info@fwsportsshoes.com

Chat en direct : Disponible sur le site web pendant les heures d'ouverture

Heures d'ouverture : 09h00 à 17h00 (du lundi au vendredi), (GMT+00:00) Greenwich Mean Time (Londres)